Δημοσιεύτηκε αργά την Παρασκευή 02/06/2023 το υπηρεσιακό σημείωμα 216 σχετικά με την Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών η οποία θα διεξαχθεί τηλεφωνικά από συμβεβλημένη εταιρεία ερευνών σε δείγμα 4.500 πελατών και θα ολοκληρωθεί σε 1,5 μήνα.
Αυτό που προκαλεί εντύπωση είναι η προτροπή, όταν τα καταστήματα δέχονται ερωτήσεις από τους πελάτες σχετικά με την έρευνα, να τους επιβεβαιώνουν ότι η τράπεζα πραγματοποιεί τέτοιες έρευνες και να αξιοποιούν τις ερωτήσεις, για να αποδείξουν ότι αυτή η έρευνα είναι έμπρακτο ενδιαφέρον για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
Από πού να το πιάσεις και πώς να το δεις;
Όταν τα καταστήματα καθημερινά αντιμετωπίζουν την οργή, τα παράπονα των πελατών, γιατί με τη συρρίκνωση του δικτύου τα ραντεβού κλείνονται 1 και 1,5 μήνα μετά;
Όταν η καθυστέρηση στα αιτήματα των πελατών είναι απροσδιόριστη και αναγκάζονται τα καταστήματα να επανέρχονται συνεχώς;
Δεν γνωρίζει άραγε η τράπεζα τι συμβαίνει, όταν στα meetings οι συνάδελφοι αναφέρουν ακριβώς αυτήν την έκρυθμη κατάσταση;
Πώς ακριβώς ο συνάδελφος του καταστήματος να βρει το κουράγιο, να μην χάσει την ευκαιρία να διαφημίσει το ειλικρινές ενδιαφέρον της Τράπεζας για τη βελτίωση των υπηρεσιών;
Πώς όταν η καθημερινή του εμπειρία απαξιώνεται από τα στελέχη της περιφερειακής, γιατί το μόνο που μετράει είναι οι στόχοι που διαρκώς αλλάζουν;
Το μόνο που δείχνει αυτό το υπηρεσιακό σημείωμα είναι πως κάποια στελέχη είναι εντελώς αποκομμένα από την πραγματικότητα…
Θα ήταν πάντως χρήσιμο να δημοσιοποιηθούν τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας. Έχουμε την εντύπωση ότι θα βρεθούν «λαυράκια»…
*το κείμενο είναι απο την Εφημερίδα της ΣΥΣΠΕΙΡΩΣΗΣ που κυκλοφορεί
Κατηγορίες: Xρονολογική σειρά, Ανακ. Συσπείρωσης, Ανακοινώσεις, Από την εφημερίδα μας, Συνδικαλιστικά
Μην παραλείψετε να διαβάσετε:
Αναδημοσιεύουμε παρακάτω το άρθρο του Κώστα Τσουκαλά που αναφέρεται στις διαπραγματεύσεις και στα μηδαμινά…
Αναδημοσιεύουμε παρακάτω την ανακοίνωση του ΣΕΤΑΠ πουα αφορά την καταβολή των αναδρομικών απο τον ΕΦΚΑ.…
Είθισται όταν γίνεται μια απεργία και μάλιστα επιτυχημένη, την επόμενη ή τις επόμενες μέρες…
Με μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε χθες η τετράωρη προειδοποιητική στάση εργασίας στην Αχαΐα, ενάντια στα σχέδια…
Το τελευταίο διάστημα έχουν ενταθεί οι μετακινήσεις συναδέλφων σε όλη την Ελλάδα από και προς…
