Παρακάτω δημοσιεύουμε το κείμενο μιας συναδέλφισσας για την περίφημη Πυξίδα των καταστημάτων. Μας μιλάνε συνέχεια για SMART στόχους, για «έξυπνα» εργαλεία και για οργάνωση, όμως στην πράξη ζούμε το ακριβώς αντίθετο.
Στόχοι ανέφικτοι που αλλάζουν κάθε τρεις και λίγο, δείκτες πολύπλοκοι χωρίς καθαρές οδηγίες, διαφορετική αντιμετώπιση από κατάστημα σε κατάστημα και μια μόνιμη πίεση που μας εξαντλεί.
Η αλήθεια είναι ότι η Πυξίδα αντί να μας βοηθά, έχει καταντήσει πηγή άγχους και ανασφάλειας, όσο και αν η διοίκηση επιμένει να την παρουσιάζει ως «εργαλείο ανάπτυξης».
Το τελευταίο διάστημα στο Κατάστημα που εργάζομαι νιώθω πως ταξιδεύω μέσα σ ένα καράβι…
Μπαίνοντας κάθε πρωί συναντώ το island bar για τις πληροφορίες, τύπου reception.
Δεξιά και αριστερά τα σαλόνια με τα τραπεζάκια στη μέση.
Στο τοίχο κρεμασμένο το λογότυπο με τα κουπιά, τα μόνα που έχουν απομείνει από την τριήρη και κάπου εκεί στο βάθος ο διευθυντής να λέει συνέχεια για την ΠΥΞΙΔΑ!
Πόσες φορές θέλω να του πω “Φύγαμε καπετάνιε!”
Αχ αυτή η Πυξίδα!
Αυτό το εργαλείο που έχει γίνει ο εφιάλτης μας.
Πότε κόκκινη η πυξίδα, πότε πορτοκαλί και πότε πράσινη.
Κάθε 15 του μήνα κάνουμε το σταυρό μας και περιμένουμε τα αποτελέσματα του προηγούμενου μήνα. Τώρα δε, που πλησιάζει το τέλος του έτους, στοιχηματίζουμε αν θα πάρουμε και μπόνους.
Θα κλείσουμε στο 80, στο 90 η μήπως στο 95% ;
Θα είμαστε στο τελευταίο 25% των καταστημάτων που δεν θα πάρουμε τίποτα η στο αμέσως επόμενο 25% που θα πάρουμε το κατιτίς μας;
Γιατί πιο πάνω δεν μας βλέπω.
Εύλογα βέβαια θα σκεφτεί κάποιος πως είμαστε φοβερό κατάστημα με 95% στην πυξίδα μας.
Μα αγάπη μου που ζεις;
Τράπεζα Πειραιώς εδώ!
Αν δεν είσαι πάνω από το 100% της πυξίδας μπόνους ούτε με κιάλια.
Το αφήγημα πλέον είναι πως η Τράπεζα τρέχει με 120%. Δεν γίνεται εσύ καράβι μου “Express Σάμινα” να πηγαίνεις με 95%. Είσαι 25 ποντάκια πίσω….. Δυστυχώς θα βουλιάξεις!
Πάμε τώρα να σοβαρευτούμε…
Φυσικά και όσοι ενδιαφερόμαστε για την εργασία μας κατανοούμε πως μια έξυπνη- SMART – μέθοδος εφαρμογής στόχων μπορεί να οδηγήσει σε θαυμαστά αποτελέσματα.
Αντιλαμβανόμαστε όλοι πως οι κανόνες, τα εργαλεία, οι χρόνοι βοηθούν το καράβι να φτάσει στο λιμάνι του.
Όλα αυτά μπορούν να καλυτερεύσουν την καθημερινότητα μας αρκεί οι στόχοι να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, σχετικοί, εφικτοί και χρονικά καθορισμένοι. SMART όπως λέμε και στο χωριό μου αλλά και όπως έχουμε διδαχθεί στα τόσα σεμινάρια.
Πάμε όμως να δούμε. Είναι οι στόχοι μας SMART;
- Ξεκινάμε Γενάρη -Φλεβάρη με την ανακοίνωση και ανάθεση αυτών με συγκεκριμένα ποσά και κάπου στα μισά του έτους αυτοί αναπροσαρμόζονται. Φυσικά αυτό δεν γίνεται για να μας διευκολύνει αλλά για να μας δυσκολέψει την εργασία μας, καθώς η Τράπεζα αντιλαμβάνεται ότι το budget ήταν εύκολο να επιτευχθεί.
- Οι κατηγορίες των στόχων, οι υποκατηγορίες τους, οι διαφορετικοί βαθμοί βαρύτητάς τους είναι τόσοι πολλοί που θα πρέπει ν αφιερώσουμε αρκετές ώρες για την κατανόηση τους
- Υπάρχουν συγκεκριμένοι στόχοι όπως για παράδειγμα το NPS η λεγόμενη ικανοποίηση του πελάτη, για τον οποίο δεν έχουν δοθεί σαφείς οδηγίες σχετικά με το πως προκύπτει η επιτυχία ή η αποτυχία αυτού. Είναι τ αρνητικά σχόλια ή τα παράπονα των πελατών που τον έχουν επηρεάσει αρνητικά; Είναι μήπως οι γενικότερες αποφάσεις της Τράπεζας π.χ. μείωση καταστημάτων, μείωση προσωπικού, διάφορες χρεώσεις κλπ ή μήπως φταίει ο ανάδρομος Ερμής που ωθεί τους πελάτες να εκφραστούν αρνητικά;
- Κάθε τρίμηνο η Τράπεζα βάζει έναν στόχο “προτεραιότητας” για τον οποίο βαθμολογείται το κάθε κατάστημα με μεγαλύτερη βαρύτητα. Το τελευταίο τρίμηνο ο στόχος αυτός είναι η υλοποίηση ρυθμίσεων σε Step up στεγαστικά δάνεια. Τι γίνεται όμως με καταστήματα που δεν τους έχει ανατεθεί κανένα τέτοιο δάνειο; Δεν θα πριμοδοτηθούν!
Πολλά τα προβλήματα λοιπόν της Πυξίδας και απ ότι βλέπουμε δεν είναι και τόσο smart εργαλείο….
Έφτασε τέλος του έτους και δεν έχουμε απαντήσεις στους προβληματισμούς μας και κάθομαι και σκέφτομαι :
Τρελαίνεις την Πυξίδα μου και δείχνει μόνο στόχους
Μακάρι μόνο να ξερα εγώ αν πάρω μπόνους…
Κατηγορίες: Xρονολογική σειρά, Ανακ. Συσπείρωσης, Ανακοινώσεις, Ενημέρωση, Συνδικαλιστικά
Μην παραλείψετε να διαβάσετε:
Αναδημοσιεύουμε παρακάτω το άρθρο του Κώστα Τσουκαλά που αναφέρεται στις διαπραγματεύσεις και στα μηδαμινά…
Αναδημοσιεύουμε παρακάτω την ανακοίνωση του ΣΕΤΑΠ πουα αφορά την καταβολή των αναδρομικών απο τον ΕΦΚΑ.…
Είθισται όταν γίνεται μια απεργία και μάλιστα επιτυχημένη, την επόμενη ή τις επόμενες μέρες…
Με μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε χθες η τετράωρη προειδοποιητική στάση εργασίας στην Αχαΐα, ενάντια στα σχέδια…
Το τελευταίο διάστημα έχουν ενταθεί οι μετακινήσεις συναδέλφων σε όλη την Ελλάδα από και προς…
