Η ηλικιωμένη κυρία πλησίασε στο γκισέ για την συναλλαγή της και μόλις τελείωσε, έσκυψε και ρώτησε ψιθυριστά και λίγο ντροπαλά τον υπάλληλο που την εξυπηρέτησε πώς θα μπορούσε να πληροφορείται τις κινήσεις του λογαριασμού της μετά την κατάργηση των βιβλιαρίων τον Ιούλιο.

Ψηφιακά αναλφάβητοι

Αν και ο υπάλληλος της εξήγησε τις εναλλακτικές δυνατότητες που είχε, αυτή τον κοίταξε με ένα ύφος παραίτησης και τον ρώτησε, χωρίς φυσικά να περιμένει απάντηση:

«Πώς θα τα καταφέρουμε εμείς οι ηλικιωμένοι που είμαστε ψηφιακά αναλφάβητοι;»

Η κυρία δεν ήταν η μόνη που εξέφραζε αυτόν τον προβληματισμό. Παρόμοιους προβληματισμούς διατύπωσαν και άλλοι πελάτες, μεγάλης συνήθως ηλικίας, που ξαφνικά καλούνται να διαχειριστούν τα οικονομικά τους μέσω ΑΤΜ, laptop και κινητών τηλεφώνων.

Το παράδοξο:

Οι επιχειρήσεις γενικά προσπαθούν να προσαρμόζονται στις μεταβολές της τεχνολογίας και στις ανάγκες των πελατών τους αλλά στην Ελλάδα σε ό, τι αφορά τον τραπεζικό τομέα συμβαίνουν παράδοξα πράγματα.

Πώς γίνεται για παράδειγμα, λόγω του ψηφιακού μετασχηματισμού, να μειώνονται συνεχώς τα τραπεζικά καταστήματα και να έχουμε τους λιγότερους τραπεζοϋπαλλήλους, αναλογικά με άλλες χώρες πιο προηγμένες από εμάς και την ίδια στιγμή το ποσοστό αυτών που χρησιμοποιούν το internet για τις τραπεζικές τους συναλλαγές στην Ελλάδα να είναι από τα χαμηλότερα στην Ευρωπαϊκή Ένωση;

Σύμφωνα με την Eurostat μόλις το 37% των Ελλήνων χρησιμοποιεί το internet για τραπεζικές συναλλαγές και μάλιστα εν μέσω πανδημίας και lockdown όταν ο Ευρωπαϊκός μέσος όρος εκτιμάται στο 57% και ο αντίστοιχος της Ευρωζώνης στο 60%.

Λογικό αν σκεφτεί κανείς ότι έχουμε ένα μεγάλο ποσοστό ηλικιωμένων ανθρώπων που δεν έχει εξοικείωση με τις νέες τεχνολογίες.

Ψηφιακός μετασχηματισμός για το 1/3 του πληθυσμού;

Τελικά αναρωτιέται κανείς για ποιον γίνεται ο ψηφιακός μετασχηματισμός; Για το 1/3 του πληθυσμού;

Και τα υπόλοιπα 2/3 τι θα κάνουν;

Θα μείνουν εκτός τραπεζικού συστήματος;

Και τα καταστήματα γιατί τα κλείνουν, όταν υπάρχουν τόσο υψηλά ποσοστά πελατών που επιλέγουν για διάφορους λόγους τον παραδοσιακό τρόπο συναλλαγών;

Τι και ποιους εξυπηρετεί τελικά ο «ψηφιακός μετασχηματισμός»;

*το κείμενο είναι προδημοσίευση από την εφημερίδα της ΣΥΣΠΕΙΡΩΣΗΣ που θα κυκλοφορήσει τις επόμενες ημέρες

Κατηγορίες: Xρονολογική σειρά, Ανακ. Συσπείρωσης, Ανακοινώσεις, Από την εφημερίδα μας, Συνδικαλιστικά

 

---

 

Μην παραλείψετε να διαβάσετε: